Thailand ने उड़ानों में देरी और रद्द होने पर मुआवज़े के नियम स्पष्ट किए

Thailand की Civil Aviation Authority ने 29 April को एयरलाइन मुआवज़े के नियम स्पष्ट किए, जिनमें रिफंड की समय-सीमा और यात्रियों के अधिकार तय किए गए हैं। ये नियम पूरे देश में लागू होंगे, जिनमें Phuket से संबंधित उड़ानें भी शामिल हैं। Civil Aviation Authority of Thailand ने कहा कि व्यापक लागत दबावों के बीच एयरलाइनों द्वारा समय-सारिणी में बदलाव किए जाने के बाद उसने मंगलवार को Office of the Consumer Protection Board के साथ मिलकर इन नियमों को अंतिम रूप दिया।

रिफंड की समय-सीमा और रीबुकिंग के विकल्प

उड़ान रद्द होने की स्थिति में, एयरलाइनों को अंतरराष्ट्रीय सेवाओं के लिए यात्रियों को कम से कम सात दिन पहले और घरेलू उड़ानों के लिए कम से कम तीन दिन पहले सूचित करना होगा, सिवाय उन मामलों के जब व्यवधान अप्रत्याशित घटनाओं के कारण हुआ हो।

यात्रियों को नकद भुगतान पर 14 दिनों के भीतर, credit card से की गई खरीद पर 45 दिनों के भीतर और online travel agencies के माध्यम से खरीदे गए टिकटों पर 60 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड पाने का अधिकार होगा।

यदि कोई यात्री flight credit, travel voucher, mileage rewards या किसी अन्य वैकल्पिक रूप में मुआवज़ा स्वीकार करता है, तो एयरलाइन को आवश्यक दस्तावेज़ जमा होने के सात दिनों के भीतर यह उपलब्ध कराना होगा।

एयरलाइनों को उन यात्रियों के लिए वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था भी करनी होगी जिन्हें अभी भी उड़ान भरनी है। इसके लिए वे अपनी सेवाओं या अन्य carriers का उपयोग कर बुक किए गए गंतव्य या उसके निकट किसी स्थान तक जल्द से जल्द यात्रा सुनिश्चित करेंगी। यात्री के निर्णय के अनुसार ये वैकल्पिक उड़ानें उसी दिन या बाद में रवाना हो सकती हैं।

संबंधित खर्चों के दावे और एयरलाइनों की संचार व्यवस्था

यात्री रद्दीकरण से जुड़े परिणामी नुकसान के लिए भी मुआवज़े का दावा कर सकते हैं, जिनमें ठहरने का खर्च और संबंधित यात्रा व्यय शामिल हैं।

यदि यात्री और एयरलाइन भुगतान पर सहमति तक नहीं पहुंचते, तो यात्री कानूनी कार्रवाई कर सकता है या अपनी ओर से हस्तक्षेप के लिए Office of the Consumer Protection Board से अनुरोध कर सकता है।

CAAT ने एयरलाइनों को यात्रियों की शिकायतें प्राप्त करने के लिए अपने संचार माध्यम मजबूत करने का भी निर्देश दिया। एजेंसी ने कहा कि वह मंगलवार को इस मुद्दे पर एयरलाइनों के साथ चर्चा करेगी।

Transport Minister Phiphat Ratchakitprakarn ने कहा कि वैश्विक ऊर्जा संकट के कारण कई एयरलाइनों को लागत प्रबंधन और यात्री भार के अनुकूलन के लिए अपनी समय-सारिणी में संशोधन करना पड़ा। उन्होंने कहा कि इन परिचालन बदलावों से मुआवज़े के नियमों का पालन करने की एयरलाइनों की जिम्मेदारी समाप्त नहीं होती।

Source: https://www.thephuketnews.com/compensation-for-flight-delays-and-cancellations-clarified-100085.php