随着旺季压力加剧，普吉岛小型酒店转向物业管理系统

2025年1月，普吉岛酒店入住率达到91.8%，但6月降至66.9%，凸显岛上小型住宿物业面临的剧烈季节性压力。据《The Thaiger》援引莱坊（Knight Frank）数据报道。

在最繁忙的月份，提前抵达、延迟退房以及来自多个预订渠道的订单，可能导致房态信息过时。前台可能将房间标记为空房，但客房服务人员仍在按照纸质清单工作，而清单上显示该房间已被占用，导致到店客人需要等待房间准备完毕。

对于小型酒店和旅馆而言，这一问题更加突出，因为它们可能没有大型度假村所配备的主管、备用房间和专职员工。这些住宿物业还必须协调来自自有网站、大型在线旅行社、代理商以及直接到店客人的预订。

劳动力短缺进一步加剧了压力。《The Nation》报道称，2023年普吉岛酒店服务业约短缺17,000名员工，而经营者一直表示，季节性招聘仍然困难，尤其是客房清洁和前台岗位。

酒店客房供应量也在增加。莱坊统计显示，2025年普吉岛将新增2,134间酒店客房，高于前一年的884间。莱坊的卡洛斯·马丁内斯警告称，随着更多住宿物业进入市场，经营者应预期价格和服务方面的竞争将更加激烈。报告还称，截至8月，普吉岛游客人数下降了1.76%。

共用房态信息

越来越多的小型住宿物业开始使用基于浏览器的酒店物业管理系统，即PMS平台，以取代纸质房态表和彼此分散的预订记录。

前台为客人办理退房后，客房服务人员的手机上就能显示该房间处于待清洁状态。清洁完成后，前台可以看到更新后的房态。延迟退房也可以被记录下来，从而让客房清洁排班反映这一变化。

与需要现场服务器的旧系统不同，目前的PMS平台通常通过浏览器运行，并以月度订阅的形式销售，费用通常按房间数量计算。报告称，对于一家拥有14间客房的住宿物业，每月费用可能约相当于一晚的房费。

报告建议，12月至3月期间入住小型酒店的客人，应在抵达前向住宿物业提供航班号，并提前询问能否提早入住，尤其是在下午2点前抵达的情况下。如果房间尚未准备好，客人可以要求前台直接联系客房服务人员，而不只是依赖前台屏幕上显示的房态。