Kleine Hotels auf Phuket setzen angesichts des wachsenden Hochsaisondrucks auf Property-Management-Systeme

Die Hotelauslastung auf Phuket lag im Januar 2025 bei 91,8 Prozent, fiel im Juni jedoch auf 66,9 Prozent. Das verdeutlicht den starken saisonalen Druck, unter dem die kleineren Unterkünfte der Insel stehen, wie aus von The Thaiger zitierten Zahlen von Knight Frank hervorgeht.

In den geschäftigsten Monaten können frühe Anreisen, verspätete Check-outs und Reservierungen über mehrere Buchungskanäle dazu führen, dass Informationen zum Zimmerstatus nicht mehr aktuell sind. An der Rezeption kann ein Zimmer als frei angezeigt werden, während das Housekeeping noch mit einer Papierliste arbeitet, auf der es als belegt vermerkt ist. Anreisende Gäste müssen dann warten, bis ihr Zimmer vorbereitet ist.

Besonders akut ist das Problem in kleinen Hotels und Gästehäusern, denen möglicherweise die Aufsichtskräfte, Ausweichzimmer und speziell dafür eingesetzten Mitarbeiter größerer Resorts fehlen. Außerdem müssen die Unterkünfte Buchungen über ihre eigenen Websites, große Online-Reiseagenturen, Vermittler und von Gästen vor Ort koordinierte Reservierungen verwalten.

Ein Arbeitskräftemangel verschärft die Situation zusätzlich. The Nation berichtete, dass in Phuket im Jahr 2023 rund 17.000 Beschäftigte im Gastgewerbe fehlten. Betreiber berichten weiterhin von Schwierigkeiten bei der saisonalen Personalgewinnung, insbesondere für Stellen im Housekeeping und an der Rezeption.

Auch das Angebot an Hotelzimmern wächst. Knight Frank zählte 2025 in Phuket 2.134 neue Hotelzimmer, gegenüber 884 im Vorjahr. Carlos Martinez von Knight Frank warnte die Betreiber, mit stärkerem Preis- und Servicewettbewerb zu rechnen, da weitere Unterkünfte auf den Markt kommen. Dem Bericht zufolge gingen die Besucherzahlen in Phuket bis August außerdem um 1,76 Prozent zurück.

Gemeinsame Informationen zum Zimmerstatus

Kleinere Unterkünfte nutzen zunehmend browserbasierte Hotelverwaltungssysteme – sogenannte PMS-Plattformen –, um Papierlisten für Zimmer und getrennte Buchungsaufzeichnungen zu ersetzen.

Wenn die Rezeption einen Gast auscheckt, kann das Zimmer auf dem Smartphone einer Reinigungskraft als „zu reinigen“ angezeigt werden. Sobald die Reinigung abgeschlossen ist, sieht die Rezeption den aktualisierten Status. Auch verspätete Check-outs können erfasst werden, sodass die Housekeeping-Pläne entsprechend angepasst werden.

Anders als ältere Systeme, die einen Server vor Ort erforderten, laufen aktuelle PMS-Plattformen in der Regel über einen Browser und werden als monatliche Abonnements angeboten, oft mit einer Abrechnung pro Zimmer. Dem Bericht zufolge könnten sich die Kosten für eine Unterkunft mit 14 Zimmern auf ungefähr den Preis einer Übernachtung pro Monat belaufen.

Gästen, die zwischen Dezember und März in kleinen Hotels übernachten, empfiehlt der Bericht, der Unterkunft vor der Anreise ihre Flugnummer mitzuteilen und sich vorab nach einem frühen Check-in zu erkundigen – insbesondere bei einer Landung vor 14 Uhr. Sollte das Zimmer noch nicht bereit sein, können Gäste die Rezeption bitten, direkt das Housekeeping zu kontaktieren, statt sich ausschließlich auf den Status zu verlassen, der auf dem Bildschirm an der Rezeption angezeigt wird.