Los pequeños hoteles de Phuket recurren a sistemas de gestión hotelera ante el aumento de la presión en temporada alta

La ocupación hotelera en Phuket alcanzó el 91,8 % en enero de 2025, pero cayó al 66,9 % en junio, lo que pone de relieve la fuerte presión estacional que afrontan los establecimientos pequeños de la isla, según datos de Knight Frank citados en un informe de The Thaiger.

Durante los meses de mayor actividad, las llegadas anticipadas, las salidas tardías y las reservas procedentes de múltiples canales pueden hacer que la información sobre el estado de las habitaciones quede desactualizada. Una habitación puede figurar como libre en recepción mientras el personal de limpieza sigue trabajando con una lista en papel en la que aparece como ocupada, lo que obliga a los huéspedes que llegan a esperar a que esté preparada.

El problema es más grave en los hoteles pequeños y las casas de huéspedes, que pueden no contar con los supervisores, las habitaciones de reserva y el personal específico disponibles en los complejos más grandes. Además, los establecimientos deben coordinar las reservas procedentes de sus propias páginas web, las principales agencias de viajes en línea, los agentes y los huéspedes que llegan sin reserva.

La escasez de mano de obra aumenta la presión. The Nation informó de que en 2023 faltaban unos 17.000 trabajadores de hostelería en Phuket, mientras que los operadores han seguido describiendo dificultades para contratar personal por temporada, especialmente para puestos de limpieza y recepción.

La oferta de habitaciones hoteleras también está creciendo. Knight Frank contabilizó 2.134 nuevas habitaciones que entrarían en servicio en Phuket en 2025, frente a las 884 del año anterior. Carlos Martinez, de Knight Frank, advirtió a los operadores de que esperasen una competencia más intensa en precios y servicio a medida que más establecimientos entren en el mercado. El informe también señaló que el número de visitantes de Phuket había caído un 1,76 % hasta agosto.

Información compartida sobre el estado de las habitaciones

Los establecimientos pequeños utilizan cada vez más sistemas de gestión hotelera basados en navegador, o plataformas PMS, para sustituir las listas de habitaciones en papel y los registros de reservas separados.

Cuando recepción tramita la salida de un huésped, la habitación puede aparecer como sucia en el teléfono del personal de limpieza. Una vez terminada la limpieza, recepción puede ver el estado actualizado. Las salidas tardías también pueden registrarse para que los horarios de limpieza reflejen el cambio.

A diferencia de los sistemas antiguos, que requerían un servidor en el establecimiento, las plataformas PMS actuales suelen funcionar a través de un navegador y se comercializan mediante suscripciones mensuales, a menudo con un precio por habitación. El informe señaló que, para un establecimiento de 14 habitaciones, el coste podría equivaler aproximadamente a la tarifa de una noche al mes.

Para los huéspedes que se alojen en hoteles pequeños entre diciembre y marzo, el informe recomienda enviar al establecimiento el número de vuelo antes de la llegada y preguntar con antelación por la posibilidad de registrarse antes de la hora habitual, sobre todo si el vuelo aterriza antes de las 14:00. Si la habitación no está lista, los huéspedes pueden pedir en recepción que contacten directamente con el personal de limpieza, en lugar de confiar únicamente en el estado que aparece en la pantalla de recepción.