Des voyagistes contestent les restrictions de l’aéroport de Phuket visant les comptoirs des vols charters

Des voyagistes qui prennent en charge des vols charters en provenance de Russie se sont plaints d’une restriction visant les comptoirs temporaires de services aux passagers à l’aéroport international de Phuket, affirmant qu’elle perturbait une organisation utilisée pour les arrivées de groupes depuis près d’une décennie.

Une dizaine d’entreprises seraient concernées. Les opérateurs ont déclaré que chaque vol charter transportait entre 300 et 400 passagers, que 10 à 20 vols de ce type arrivaient chaque jour et que leur nombre augmentait pendant la haute saison.

Les comptoirs temporaires servaient de points de rendez-vous où les guides pouvaient brandir des pancartes, vérifier les noms des passagers et les numéros des groupes, puis organiser les transferts vers les bus des hôtels. Les opérateurs ont précisé que les comptoirs n’étaient installés que pendant le processus d’arrivée, généralement pour deux à trois heures, avant d’être retirés une fois les passagers montés dans leurs bus. Les entreprises louaient l’espace nécessaire à ces installations.

Les opérateurs ont déclaré que la restriction avait été instaurée cette année après la nomination de Karan Thanakuljeerapat au poste de directeur général de l’aéroport de Phuket, à la suite de son transfert depuis l’aéroport de Chiang Mai. Ils ont indiqué qu’on leur avait dit que les comptoirs temporaires n’étaient pas autorisés à l’aéroport de Chiang Mai et qu’ils pouvaient nuire à l’apparence du terminal.

Les entreprises ont fait valoir que les volumes touristiques plus importants de Phuket et les opérations de vols charters, en particulier pendant la haute saison, rendaient cette approche inadaptée. Elles se sont également demandé pourquoi une réunion proposée précédemment afin de trouver un accord acceptable pour les deux parties semblait avoir été abandonnée. Les opérateurs ont déclaré avoir ensuite été informés que même les petites tables ou les comptoirs seraient interdits.

Des représentants d’entreprises de services touristiques ont rencontré Karan et d’autres dirigeants de l’aéroport le 2 novembre 2026 afin de discuter de l’utilisation de l’espace du terminal pour accueillir les passagers arrivant par des vols charters.

Dans un communiqué publié après la réunion, l’aéroport international de Phuket a déclaré avoir expliqué ses directives concernant la gestion de l’espace du terminal, notamment les exigences visant à maintenir l’ordre, à veiller à ce que les espaces soient utilisés aux fins prévues et à préserver le confort et la sécurité des passagers. Les représentants ont reconnu ces directives et se sont déclarés disposés à coopérer, a indiqué l’aéroport.

L’aéroport a ajouté qu’il accordait de l’importance aux retours des opérateurs touristiques et des organismes concernés et qu’il continuerait d’améliorer ses services ainsi que la gestion de ses espaces à l’approche de la saison touristique. Le communiqué n’a pas précisé si la restriction avait été modifiée, si les comptoirs temporaires seraient autorisés dans le cadre de nouvelles dispositions, ni quelles installations de remplacement pourraient être disponibles.