Les voyagistes demandent l’aide de la CAAT alors que les annulations de vols déclenchent une crise des remboursements

La Thai Travel Agents Association a demandé à la Civil Aviation Authority of Thailand d’intervenir après des annulations soudaines de vols qui ont laissé des voyagistes et des voyageurs confrontés à des problèmes de remboursement, selon un article du Bangkok Post publié le 28 avril 2026. Cet appel a des répercussions pour les entreprises du voyage à Phuket, alors que des compagnies réduisent ou suspendent des liaisons ce mois-ci en réponse à la hausse des prix du carburant.

Dans sa lettre, l’association a indiqué que les changements d’horaires et les annulations obligent les opérateurs à absorber des coûts sans mécanisme de protection équitable. Elle a précisé que les entreprises doivent rembourser les clients pour préserver leur crédibilité, même lorsque les compagnies aériennes n’ont pas encore restitué l’argent.

Les opérateurs disent que les coûts irrécupérables s’accumulent

L’association a déclaré que les voyagistes se retrouvent avec des factures déjà réglées pour les hôtels, le transport et les frais d’ajustement des programmes, dont beaucoup ne peuvent pas être récupérées. Elle a ajouté que les règles existantes sur les droits des passagers ne sont pas suffisamment adaptées pour compenser ces pertes ni pour soutenir les opérateurs en tant que partenaires commerciaux.

Les compagnies aériennes n’ont pas non plus clairement expliqué pourquoi des vols avaient été annulés, indique la lettre, ce qui complique la vérification de ces décisions par les consommateurs. Le groupe demande à la CAAT et au gouvernement de réviser les règles de remboursement afin qu’elles couvrent aussi les pertes supplémentaires liées aux itinéraires perturbés.

Les réductions de liaisons s’étendent à travers les réseaux asiatiques

Thai AirAsia X a réduit ses vols vers Tokyo, Osaka, Delhi et Almaty, et a suspendu ses services vers Shanghai et Riyadh. Thai AirAsia a également interrompu temporairement des vols vers plusieurs destinations, dont Hong Kong, Singapore, Kuala Lumpur et Kathmandu.

Vietjet Thailand a suspendu ses vols vers Fukuoka pour son programme d’été. China Airlines a annulé des vols Bangkok-Taipei pendant plusieurs jours en mai, tandis qu’Air Busan a supprimé certains services de Busan vers Bangkok et Chiang Mai au cours du même mois.

La vice-présidente de la TTAA, Tassanee Kiatkamchornchai, a déclaré que les compagnies aériennes avaient peut-être besoin d’optimiser leurs opérations en raison de l’envolée des prix du carburant, mais que les voyagistes ne devaient pas servir de variable d’ajustement. Elle a ajouté que certaines compagnies proposaient des remboursements uniquement sous forme d’avoirs pour de futurs voyages, aggravant les tensions de trésorerie et laissant certains opérateurs subir des pertes sur des programmes liés à des vols annulés.

Source: https://www.thephuketnews.com/refund-crisis-as-more-flights-are-cancelled-100046.php