L’aéroport international de Phuket mettra en service des portiques automatisés pour les passeports au départ le 13 juin afin de réduire les files d’attente à l’immigration et d’accélérer le traitement des passagers.

L’aéroport international de Phuket mettra en service des portiques automatisés pour les passeports au départ le 13 juin afin de réduire les files d’attente à l’immigration et d’accélérer le traitement des passagers.

La porte-parole adjointe du gouvernement, Ploythalay Laksameesaengjan, a déclaré le 3 juin que le gouvernement avait demandé aux agences concernées de remédier à l’engorgement au poste de contrôle de l’immigration de l’aéroport, après des plaintes sur les réseaux sociaux concernant de longues attentes et des accusations de services fast-track payants.

Elle a indiqué que le nouveau système automatisé pour les passagers au départ vise à accélérer les contrôles des passeports, réduire les temps d’attente et rapprocher les services d’immigration des standards internationaux, alors que le trafic de passagers et de touristes via l’aéroport de Phuket continue de croître.

Ce système s’inscrit dans des efforts plus larges pour améliorer la fluidité du passage des passagers aux points de contrôle de l’immigration, après des signalements en ligne faisant état de surpopulation et d’allégations de paiements officieux pour un passage plus rapide. Les autorités ont ordonné une enquête sur ces accusations tout en accélérant les améliorations du service.

Airports of Thailand a indiqué que son bureau de Phuket avait pris acte des préoccupations des passagers et travaillait avec les autorités de l’immigration pour mieux gérer les files d’attente. Les mesures déjà en place comprennent une meilleure gestion des flux de passagers, du personnel supplémentaire en première ligne et une meilleure coordination des horaires de vol aux heures de pointe.

Ploythalay a déclaré que les services d’immigration à l’aéroport fonctionnaient selon les procédures et normes officielles du gouvernement, ajoutant qu’il n’existait aucune politique prévoyant la facturation de frais supplémentaires pour des privilèges spéciaux aux points de contrôle de l’immigration.

Cette annonce fait suite à des publications en ligne alléguant que des passagers se voyaient demander un paiement supplémentaire pour ce qui était présenté comme un service fast-track. La police de l’immigration avait auparavant nié ces accusations, affirmant que les retards étaient dus à un ralentissement temporaire du système d’information de l’immigration pendant une période de vols exceptionnellement chargée. La police a également indiqué qu’aucune voie spéciale n’était proposée en échange de 200 baht ou de tout autre montant.

Le 2 juin, le directeur de l’aéroport de Phuket, Monchai Tanode, et des responsables de l’aéroport ont assisté à un test du système Automatic Border Channel dans la zone de contrôle des passeports des départs internationaux.

L’aéroport a affecté du personnel pour travailler avec les agents de l’immigration et aider les passagers à utiliser le nouveau système. Les voyageurs devront disposer d’un e-passeport éligible pour utiliser les portiques automatisés.