Thailand clarifie les règles d’indemnisation des compagnies aériennes en cas de retards et d’annulations

La Civil Aviation Authority de Thailand a clarifié le 29 avril les règles d’indemnisation des compagnies aériennes, en fixant les délais de remboursement et les droits des passagers applicables à l’échelle nationale, y compris pour les vols desservant Phuket. La Civil Aviation Authority of Thailand a précisé avoir finalisé ces règles avec l’Office of the Consumer Protection Board mardi, après que les transporteurs ont ajusté leurs horaires dans un contexte plus large de pressions sur les coûts.

Délais de remboursement et options de réacheminement

En cas d’annulation de vol, les compagnies aériennes doivent informer les passagers au moins sept jours à l’avance pour les services internationaux et au moins trois jours à l’avance pour les vols intérieurs, sauf lorsque la perturbation est causée par des événements imprévus.

Les passagers ont droit à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours pour les paiements en espèces, de 45 jours pour les achats par carte de crédit et de 60 jours pour les billets achetés via des agences de voyages en ligne.

Si un voyageur accepte une indemnisation sous forme d’avoir de vol, de bon de voyage, de récompenses en miles ou d’une autre solution alternative, la compagnie aérienne doit la fournir dans les sept jours suivant la remise des documents requis.

Les compagnies aériennes doivent également organiser un transport de remplacement pour les passagers qui doivent toujours voyager, en utilisant leurs propres services ou ceux d’autres transporteurs vers la destination réservée ou un point proche dès que possible. Ces vols de substitution peuvent partir le jour même ou plus tard, selon la décision du passager.

Réclamations pour frais connexes et communication des compagnies aériennes

Les passagers peuvent également demander une indemnisation pour les pertes consécutives, notamment les frais d’hébergement et les frais de déplacement liés à une annulation.

Si un passager et une compagnie aérienne ne parviennent pas à s’entendre sur le paiement, le voyageur peut engager une action en justice ou demander à l’Office of the Consumer Protection Board d’intervenir en son nom.

La CAAT a également demandé aux compagnies aériennes de renforcer leurs canaux de communication pour recevoir les plaintes des passagers. L’autorité a indiqué qu’elle discuterait de cette question avec les compagnies aériennes mardi.

Le ministre des Transports Phiphat Ratchakitprakarn a déclaré que la crise énergétique mondiale avait poussé de nombreuses compagnies aériennes à revoir leurs horaires afin de gérer les coûts et d’optimiser le remplissage des vols. Il a souligné que ces changements opérationnels ne dispensent pas les compagnies aériennes de leur obligation de respecter les règles d’indemnisation.

Source: https://www.thephuketnews.com/compensation-for-flight-delays-and-cancellations-clarified-100085.php