Les petits hôtels de Phuket se tournent vers les logiciels de gestion hôtelière face à la pression de la haute saison
À Phuket, les petits hôtels adoptent des logiciels de gestion hôtelière pour mieux faire face aux fortes variations saisonnières, aux pénuries de personnel et à la concurrence croissante.
Le taux d’occupation des hôtels à Phuket a atteint 91,8 % en janvier 2025, avant de tomber à 66,9 % en juin, illustrant la forte pression saisonnière subie par les petits établissements de l’île, selon des chiffres de Knight Frank cités dans un article de The Thaiger.
Pendant les mois les plus chargés, les arrivées anticipées, les départs tardifs et les réservations provenant de plusieurs canaux peuvent rendre obsolètes les informations sur l’état des chambres. Une chambre peut être indiquée comme libre à la réception alors que le personnel d’étage travaille encore à partir d’une liste papier la signalant comme occupée, obligeant les clients arrivants à attendre qu’elle soit préparée.
Le problème est encore plus marqué dans les petits hôtels et les maisons d’hôtes, qui ne disposent pas forcément des superviseurs, des chambres disponibles et du personnel dédié dont bénéficient les grands complexes hôteliers. Les établissements doivent également coordonner les réservations effectuées sur leur propre site internet, auprès des principales agences de voyages en ligne, des agents et par des clients sans réservation.
La pénurie de main-d’œuvre accentue la pression. The Nation a rapporté que Phuket manquait d’environ 17 000 travailleurs dans le secteur hôtelier et touristique en 2023, tandis que les professionnels continuent de faire état de difficultés de recrutement saisonnier, notamment pour les postes liés à l’entretien des chambres et à la réception.
L’offre de chambres d’hôtel augmente également. Knight Frank a recensé 2 134 nouvelles chambres hôtelières mises sur le marché à Phuket en 2025, contre 884 l’année précédente. Carlos Martinez, de Knight Frank, a averti les exploitants qu’ils devaient s’attendre à une concurrence accrue sur les prix et les services, alors que davantage d’établissements arrivent sur le marché. Le rapport indique également que le nombre de visiteurs à Phuket avait baissé de 1,76 % jusqu’en août.
Partage des informations sur l’état des chambres
Les petits établissements utilisent de plus en plus des logiciels de gestion hôtelière accessibles via un navigateur, également appelés plateformes PMS, pour remplacer les listes papier des chambres et les registres de réservation distincts.
Lorsque la réception enregistre le départ d’un client, la chambre peut apparaître comme étant à nettoyer sur le téléphone du personnel d’étage. Une fois le nettoyage terminé, la réception peut voir l’état mis à jour. Les départs tardifs peuvent également être enregistrés afin que les plannings du personnel d’étage tiennent compte de cette modification.
Contrairement aux anciens systèmes qui nécessitaient un serveur sur place, les plateformes PMS actuelles fonctionnent généralement via un navigateur et sont vendues sous forme d’abonnements mensuels, souvent facturés par chambre. Le rapport indique que, pour un établissement de 14 chambres, le coût pourrait correspondre à environ une nuitée par mois.
Pour les clients séjournant dans de petits hôtels entre décembre et mars, le rapport recommande de communiquer à l’établissement le numéro de vol avant l’arrivée et de se renseigner à l’avance sur la possibilité d’un enregistrement anticipé, en particulier en cas d’atterrissage avant 14 heures. Si la chambre n’est pas prête, les clients peuvent demander à la réception de contacter directement le personnel d’étage plutôt que de se fier uniquement à l’état affiché sur l’écran de la réception.
