पीक सीज़न का दबाव बढ़ने पर फुकेत के छोटे होटल प्रॉपर्टी-मैनेजमेंट सिस्टम अपना रहे हैं

Knight Frank के आंकड़ों के अनुसार, जनवरी 2025 में फुकेत में होटल अधिभोग दर 91.8% थी, लेकिन जून में यह घटकर 66.9% रह गई। The Thaiger की एक रिपोर्ट में उद्धृत ये आंकड़े द्वीप के छोटे होटल प्रतिष्ठानों पर पड़ने वाले तेज़ मौसमी दबाव को उजागर करते हैं।

सबसे व्यस्त महीनों के दौरान जल्दी पहुंचने वाले मेहमान, देर से चेक-आउट और कई बुकिंग चैनलों से आने वाले आरक्षण कमरों की स्थिति से जुड़ी जानकारी को पुराना कर सकते हैं। रिसेप्शन पर कोई कमरा खाली दिख रहा होता है, जबकि हाउसकीपिंग की कागज़ी सूची में वह अभी भी व्यस्त दर्ज होता है। ऐसे में पहुंचने वाले मेहमानों को कमरा तैयार होने तक इंतज़ार करना पड़ सकता है।

यह समस्या छोटे होटलों और गेस्टहाउसों में अधिक गंभीर होती है, जहां बड़े रिसॉर्ट्स की तरह पर्याप्त पर्यवेक्षक, अतिरिक्त कमरे और समर्पित कर्मचारी उपलब्ध नहीं होते। इन प्रतिष्ठानों को अपनी वेबसाइटों, प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों, एजेंटों और बिना आरक्षण पहुंचने वाले मेहमानों से मिलने वाली बुकिंग का भी समन्वय करना पड़ता है।

कर्मचारियों की कमी से दबाव और बढ़ जाता है। The Nation ने बताया था कि 2023 में फुकेत में आतिथ्य क्षेत्र के करीब 17,000 कर्मचारियों की कमी थी। वहीं, संचालक अब भी मौसमी भर्ती में कठिनाइयों की बात करते रहे हैं, खासकर हाउसकीपिंग और रिसेप्शन पदों के लिए।

होटल कमरों की आपूर्ति भी बढ़ रही है। Knight Frank ने बताया कि 2025 में फुकेत में 2,134 नए होटल कमरे जुड़ने की उम्मीद है, जबकि पिछले वर्ष यह संख्या 884 थी। Knight Frank के कार्लोस मार्टिनेज़ ने संचालकों को चेतावनी दी कि बाजार में अधिक प्रतिष्ठानों के आने से कीमतों और सेवा को लेकर प्रतिस्पर्धा बढ़ेगी। रिपोर्ट में यह भी कहा गया कि अगस्त तक फुकेत आने वाले पर्यटकों की संख्या 1.76% कम थी।

कमरों की स्थिति की साझा जानकारी

छोटे होटल प्रतिष्ठान कागज़ी कमरे की सूचियों और अलग-अलग बुकिंग रिकॉर्ड की जगह अब ब्राउज़र पर चलने वाली प्रॉपर्टी-मैनेजमेंट प्रणालियों यानी PMS प्लेटफॉर्म का बढ़-चढ़कर इस्तेमाल कर रहे हैं।

जब रिसेप्शन किसी मेहमान का चेक-आउट दर्ज करता है, तो हाउसकीपर के फोन पर कमरे की स्थिति ‘सफाई बाकी’ के रूप में दिखाई जा सकती है। सफाई पूरी होने के बाद रिसेप्शन को अपडेट की गई स्थिति दिख जाती है। देर से चेक-आउट को भी दर्ज किया जा सकता है, ताकि हाउसकीपिंग का कार्यक्रम उसी के अनुसार बदला जा सके।

पुरानी प्रणालियों के विपरीत, जिनके लिए होटल परिसर में सर्वर की जरूरत होती थी, मौजूदा PMS प्लेटफॉर्म आम तौर पर ब्राउज़र के जरिए चलते हैं और मासिक सदस्यता के रूप में बेचे जाते हैं। इनकी कीमत अक्सर प्रति कमरे के हिसाब से तय होती है। रिपोर्ट के अनुसार, 14 कमरों वाले किसी प्रतिष्ठान के लिए इसकी मासिक लागत लगभग एक रात के कमरे के किराये के बराबर हो सकती है।

दिसंबर से मार्च के बीच छोटे होटलों में ठहरने वाले मेहमानों के लिए रिपोर्ट में सलाह दी गई है कि वे पहुंचने से पहले होटल को अपनी उड़ान संख्या भेजें और पहले से जल्दी चेक-इन के बारे में पूछ लें, खासकर तब जब विमान दोपहर 2 बजे से पहले उतर रहा हो। अगर कमरा तैयार न हो, तो मेहमान रिसेप्शन से सीधे हाउसकीपिंग से संपर्क करने के लिए कह सकते हैं, बजाय इसके कि केवल फ्रंट-डेस्क स्क्रीन पर दिखाई जा रही स्थिति पर निर्भर रहें।