Kleine hotels in Phuket stappen over op hotelbeheersystemen nu de druk tijdens het hoogseizoen toeneemt

De hotelbezetting in Phuket kwam volgens cijfers van Knight Frank, aangehaald in een bericht van The Thaiger, in januari 2025 uit op 91,8%, maar daalde in juni naar 66,9%. Dat onderstreept de sterke seizoensdruk waarmee de kleinere accommodaties op het eiland te maken hebben.

Tijdens de drukste maanden kunnen vroege aankomsten, laat uitchecken en reserveringen via meerdere boekingskanalen ervoor zorgen dat informatie over de kamerstatus verouderd raakt. Bij de receptie kan een kamer als vrij staan terwijl de schoonmaakdienst nog werkt met een papieren lijst waarop de kamer als bezet staat. Aankomende gasten moeten dan wachten tot hun kamer klaar is.

Het probleem is nog groter bij kleine hotels en pensions, die mogelijk niet beschikken over de leidinggevenden, reservekamers en gespecialiseerde medewerkers die grotere resorts wel hebben. Accommodaties moeten bovendien boekingen via hun eigen websites, grote online reisbureaus, agenten en inloopgasten coördineren.

Een tekort aan arbeidskrachten vergroot de druk. The Nation meldde dat de provincie Phuket in 2023 ongeveer 17.000 horecamedewerkers tekortkwam, terwijl exploitanten problemen bij de seizoenswerving blijven melden, vooral voor functies in de schoonmaak en bij de receptie.

De hotelkamervoorraad neemt ook toe. Knight Frank telde 2.134 nieuwe hotelkamers die in 2025 in Phuket beschikbaar kwamen, tegenover 884 in het voorgaande jaar. Carlos Martinez van Knight Frank waarschuwde exploitanten dat zij rekening moeten houden met sterkere concurrentie op het gebied van prijzen en service naarmate meer accommodaties tot de markt toetreden. Het rapport meldde ook dat het aantal bezoekers aan Phuket tot en met augustus 1,76% lager lag.

Gedeelde informatie over de kamerstatus

Kleine accommodaties maken steeds vaker gebruik van browsergebaseerde hotelbeheersystemen, oftewel PMS-platforms, om papieren kamerlijsten en afzonderlijke boekingsadministraties te vervangen.

Wanneer de receptie het vertrek van een gast registreert, kan de kamer op de telefoon van een schoonmaker als nog schoon te maken worden weergegeven. Zodra de schoonmaak is afgerond, ziet de receptie de bijgewerkte status. Laat uitchecken kan eveneens worden geregistreerd, zodat de schoonmaakplanning de wijziging weerspiegelt.

In tegenstelling tot oudere systemen waarvoor een server op locatie nodig was, werken de huidige PMS-platforms doorgaans via een browser. Ze worden verkocht als maandabonnementen, vaak met een prijs per kamer. Volgens het rapport zouden de kosten voor een accommodatie met 14 kamers kunnen uitkomen op ongeveer één nachtprijs van een kamer per maand.

Voor gasten die tussen december en maart in kleine hotels verblijven, adviseert het rapport om vóór aankomst het vluchtnummer aan de accommodatie door te geven en vooraf te informeren naar vroeg inchecken, vooral wanneer de vlucht vóór 14.00 uur landt. Als een kamer nog niet klaar is, kunnen gasten de receptie vragen rechtstreeks contact op te nemen met de schoonmaakdienst, in plaats van alleen af te gaan op de status op het scherm bij de receptie.