Små hoteller i Phuket tar i bruk hotellstyringssystemer i takt med økende press i høysesongen

Hotellbelegget i Phuket nådde 91,8 prosent i januar 2025, men falt til 66,9 prosent i juni. Det viser det kraftige sesongpresset som øyas mindre overnattingssteder møter, ifølge tall fra Knight Frank, gjengitt i en rapport fra The Thaiger.

I de travleste månedene kan tidlige ankomster, sen utsjekking og reservasjoner fra flere bestillingskanaler føre til at informasjonen om romstatus blir utdatert. Et rom kan stå som ledig i resepsjonen, mens renholdspersonalet fortsatt arbeider etter en papirliste som viser at rommet er opptatt. Dermed må ankommende gjester vente på at rommene blir klargjort.

Problemet er mer alvorlig ved små hoteller og gjestehus, som kanskje mangler de arbeidslederne, ekstrarommene og dedikerte ansatte som er tilgjengelige ved større feriesteder. Overnattingsstedene må også samordne bestillinger fra egne nettsider, store nettbaserte reisebyråer, agenter og gjester som møter opp uten reservasjon.

En mangel på arbeidskraft øker belastningen. The Nation rapporterte at Phuket manglet rundt 17 000 ansatte i hotell- og serveringsnæringen i 2023, samtidig som aktører fortsatt beskriver sesongbaserte rekrutteringsproblemer – særlig til stillinger innen renhold og resepsjon.

Tilbudet av hotellrom øker også. Knight Frank registrerte 2 134 nye hotellrom i Phuket i 2025, mot 884 året før. Carlos Martinez i Knight Frank advarte aktørene om at de må regne med sterkere konkurranse på pris og service når flere overnattingssteder kommer inn på markedet. Rapporten opplyste også at antallet besøkende til Phuket var ned 1,76 prosent fram til august.

Delt informasjon om romstatus

Små overnattingssteder bruker i økende grad nettleserbaserte systemer for hotelladministrasjon, såkalte PMS-plattformer, for å erstatte romlister på papir og separate bestillingsregistre.

Når resepsjonen sjekker ut en gjest, kan rommet vises som skittent på renholderens telefon. Når rengjøringen er ferdig, kan resepsjonen se den oppdaterte statusen. Sen utsjekking kan også registreres, slik at renholdsplanene gjenspeiler endringen.

I motsetning til eldre systemer, som krevde en server på stedet, fungerer dagens PMS-plattformer som regel gjennom en nettleser og selges som månedsabonnement, ofte med pris per rom. Rapporten opplyste at kostnaden for et overnattingssted med 14 rom kan ligge på rundt én natts rompris hver måned.

For gjester som bor på små hoteller mellom desember og mars, anbefaler rapporten å sende overnattingsstedet et flynummer før ankomst og spørre på forhånd om tidlig innsjekking, særlig ved landing før kl. 14.00. Hvis rommet ikke er klart, kan gjestene be resepsjonen kontakte renholdspersonalet direkte i stedet for å stole utelukkende på statusen som vises på skjermen i resepsjonen.