Небольшие отели Пхукета переходят на системы управления объектами размещения на фоне роста нагрузки в высокий сезон

Согласно данным Knight Frank, приведённым в отчёте The Thaiger, загрузка отелей на Пхукете достигла 91,8% в январе 2025 года, но к июню снизилась до 66,9%. Это подчёркивает резкую сезонную нагрузку, с которой сталкиваются небольшие объекты размещения на острове.

В самые загруженные месяцы ранние заезды, поздние выезды и бронирования через несколько каналов могут приводить к тому, что информация о статусе номеров быстро устаревает. На стойке регистрации номер может числиться свободным, пока служба уборки продолжает работать по бумажному списку, где он отмечен как занятый. В результате прибывающим гостям приходится ждать подготовки номера.

Особенно остро эта проблема стоит в небольших отелях и гостевых домах, где может не хватать руководителей смен, дополнительных номеров и отдельных сотрудников, которыми располагают крупные курорты. Кроме того, объектам размещения приходится координировать бронирования с собственных сайтов, крупных онлайн-агентств, от посредников и от гостей, пришедших без предварительной брони.

Дефицит рабочей силы усиливает нагрузку. Газета The Nation сообщала, что в 2023 году на Пхукете не хватало около 17 000 работников сферы гостеприимства. Представители отрасли продолжают говорить о сложностях сезонного найма, особенно на должности в службе уборки и на стойке регистрации.

Предложение гостиничных номеров также растёт. По подсчётам Knight Frank, в 2025 году на Пхукете появятся 2 134 новых гостиничных номера против 884 годом ранее. Карлос Мартинес из Knight Frank предупредил операторов, что по мере выхода на рынок новых объектов им следует ожидать усиления конкуренции в сфере цен и качества обслуживания. В отчёте также говорится, что число посетителей Пхукета за период по август включительно сократилось на 1,76%.

Единый доступ к информации о статусе номеров

Небольшие объекты размещения всё чаще используют работающие в браузере системы управления объектами размещения, или платформы PMS, заменяя ими бумажные списки номеров и разрозненные записи о бронированиях.

Когда сотрудник на стойке регистрации оформляет выезд гостя, на телефоне уборщика номер может отображаться как требующий уборки. После завершения уборки сотрудник на стойке регистрации видит обновлённый статус. Поздний выезд также можно отметить в системе, чтобы график работы службы уборки учитывал это изменение.

В отличие от старых систем, для которых требовался локальный сервер, современные платформы PMS обычно работают через браузер и предоставляются по месячной подписке, зачастую с расчётом по количеству номеров. В отчёте говорится, что для объекта на 14 номеров стоимость может составлять примерно цену одной ночи проживания в месяц.

Гостям, останавливающимся в небольших отелях с декабря по март, в отчёте рекомендуют заранее сообщить объекту размещения номер рейса и уточнить возможность раннего заселения, особенно если самолёт прибывает до 14:00. Если номер ещё не готов, гости могут попросить сотрудника на стойке регистрации напрямую связаться со службой уборки, а не полагаться только на статус, отображаемый на экране стойки.