Thailand разъяснил правила компенсации авиапассажирам при задержках и отменах рейсов

Управление гражданской авиации Thailand 29 апреля разъяснило правила компенсации авиапассажирам, установив сроки возврата средств и права пассажиров, действующие по всей стране, включая рейсы в Phuket. Управление гражданской авиации Thailand сообщило, что во вторник завершило согласование этих правил с Office of the Consumer Protection Board после того, как авиаперевозчики скорректировали расписание на фоне более широкого давления издержек.

Сроки возврата средств и варианты перебронирования

В случае отмены рейса авиакомпании обязаны уведомить пассажиров не менее чем за семь дней для международных рейсов и не менее чем за три дня для внутренних рейсов, за исключением случаев, когда сбой вызван непредвиденными обстоятельствами.

Пассажиры имеют право на полный возврат средств в течение 14 дней при оплате наличными, 45 дней при покупке по кредитной карте и 60 дней для билетов, приобретённых через онлайн-турагентства.

Если пассажир соглашается на компенсацию в виде кредитов на перелёт, туристического ваучера, бонусных миль или другой альтернативы, авиакомпания обязана предоставить её в течение семи дней после подачи необходимых документов.

Авиакомпании также обязаны организовать альтернативную перевозку для пассажиров, которым всё ещё необходимо совершить перелёт, на собственных рейсах или рейсах других перевозчиков до забронированного пункта назначения или ближайшего к нему пункта как можно скорее. Такие заменяющие рейсы могут вылетать в тот же день или позже — в зависимости от решения пассажира.

Требования о возмещении сопутствующих расходов и коммуникация авиакомпаний

Пассажиры также могут требовать компенсацию косвенных убытков, включая расходы на проживание и связанные с поездкой затраты, возникшие из-за отмены рейса.

Если пассажир и авиакомпания не могут договориться о выплате, путешественник может обратиться в суд или попросить Office of the Consumer Protection Board вмешаться от его имени.

CAAT также поручило авиакомпаниям усилить каналы связи для приёма жалоб пассажиров. Ведомство сообщило, что обсудит этот вопрос с авиакомпаниями во вторник.

Министр транспорта Phiphat Ratchakitprakarn заявил, что глобальный энергетический кризис вынудил многие авиакомпании пересмотреть расписание, чтобы управлять расходами и оптимизировать загрузку рейсов. По его словам, такие операционные изменения не снимают с авиакомпаний обязанности соблюдать правила компенсации.

Source: https://www.thephuketnews.com/compensation-for-flight-delays-and-cancellations-clarified-100085.php