Små hotell i Phuket börjar använda hotelladministrationssystem när trycket under högsäsongen ökar

Hotellbeläggningen i Phuket nådde 91,8 procent i januari 2025 men sjönk till 66,9 procent i juni. Det belyser det kraftiga säsongstryck som öns mindre hotell utsätts för, enligt siffror från Knight Frank som citeras i en rapport från The Thaiger.

Under de mest intensiva månaderna kan tidiga ankomster, sena utcheckningar och bokningar från flera kanaler göra informationen om rummens status inaktuell. Ett rum kan vara markerat som ledigt i receptionen samtidigt som städpersonalen fortfarande arbetar efter en papperslista där rummet står som upptaget. Då får ankommande gäster vänta på att rummet ska göras i ordning.

Problemet är mer påtagligt på små hotell och pensionat, som kan sakna de arbetsledare, reservrum och särskilda personalresurser som finns på större resortanläggningar. Verksamheterna måste dessutom samordna bokningar från sina egna webbplatser, stora nätbaserade resebyråer, agenter och gäster som kommer utan bokning.

Arbetskraftsbristen ökar pressen. The Nation rapporterade att Phukets provins saknade omkring 17 000 anställda inom besöksnäringen 2023. Samtidigt har hotelloperatörer fortsatt att beskriva svårigheter med säsongsrekrytering, särskilt till roller inom städning och reception.

Utbudet av hotellrum ökar också. Knight Frank räknade med att 2 134 nya hotellrum skulle tillkomma i Phuket under 2025, jämfört med 884 året innan. Carlos Martinez på Knight Frank varnade operatörerna för att räkna med hårdare konkurrens om priser och service när fler verksamheter etablerar sig på marknaden. Rapporten uppgav också att antalet besökare i Phuket hade minskat med 1,76 procent fram till augusti.

Delad information om rummens status

Mindre hotell använder i allt högre grad webbläsarbaserade system för hotelladministration, så kallade PMS-plattformar, för att ersätta papperslistor över rum och separata bokningsregister.

När receptionen checkar ut en gäst kan rummet visas som ostädat i städpersonalens telefon. När städningen är klar kan receptionen se den uppdaterade statusen. Sena utcheckningar kan också registreras så att städschemat anpassas efter förändringen.

Till skillnad från äldre system, som krävde en server på plats, körs dagens PMS-plattformar vanligtvis via en webbläsare och säljs som månadsabonnemang, ofta med ett pris per rum. Rapporten uppgav att kostnaden för en verksamhet med 14 rum kan motsvara ungefär priset för en rumsnatt per månad.

För gäster som bor på små hotell mellan december och mars rekommenderar rapporten att man skickar sitt flygnummer till hotellet före ankomsten och frågar i förväg om tidig incheckning, särskilt om flyget landar före klockan 14. Om rummet inte är klart kan gästerna be receptionen att kontakta städpersonalen direkt i stället för att enbart förlita sig på statusen som visas på receptionsskärmen.