Thailand 澄清航班延误与取消的航空公司赔偿规定
Thailand 民航局（CAAT）昨日（4月29日）表示，已于周二与消费者保护委员会办公室最终敲定相关规定。
Thailand 民航局于 4月29日 澄清了航空公司赔偿规定，明确了退款期限和适用于全国范围内的乘客权利，包括执飞 Phuket 航线的航班。Thailand 民航局表示，在航空公司因更广泛的成本压力而调整航班时刻表后，已于周二与消费者保护委员会办公室最终敲定这些规定。
退款期限与改签选择
对于航班取消，除非中断是由不可预见事件造成的，否则航空公司必须至少提前七天通知国际航班乘客，并至少提前三天通知国内航班乘客。
乘客有权获得全额退款：现金支付须在 14 天内退还，信用卡购票须在 45 天内退还，通过在线旅行社购买的机票须在 60 天内退还。
如果旅客接受以航班积分、旅行代金券、里程奖励或其他替代方式作为赔偿，航空公司必须在收到所需文件后的七天内提供相关补偿。
对于仍需出行的乘客，航空公司还必须尽快安排替代行程，可由其自营航班或其他航空公司承运，前往已预订目的地或附近地点。替代航班可根据乘客决定在当天或之后起飞。
相关费用索赔与航空公司沟通
乘客还可就因航班取消产生的后续损失寻求赔偿，包括住宿费用及相关出行开支。
如果乘客与航空公司无法就赔付款项达成一致，旅客可以提起法律诉讼，或请求消费者保护委员会办公室代表其介入处理。
CAAT 还要求航空公司加强接收乘客投诉的沟通渠道。该机构表示，将于周二与航空公司讨论这一问题。
交通部长 Phiphat Ratchakitprakarn 表示，全球能源危机已促使许多航空公司修改航班时刻表，以控制成本并优化载客率。他说，这些运营调整并不能免除航空公司遵守赔偿规定的义务。
Source: https://www.thephuketnews.com/compensation-for-flight-delays-and-cancellations-clarified-100085.php
