성수기 압박 커지자 푸켓 소규모 호텔들, 숙박시설 관리 시스템 도입

Knight Frank의 수치를 인용한 The Thaiger 보도에 따르면, 푸켓의 호텔 객실 점유율은 2025년 1월 91.8%에 달했지만 6월에는 66.9%로 하락했다. 이는 섬 내 소규모 숙박시설이 겪는 큰 계절적 압박을 보여준다.

가장 바쁜 달에는 이른 도착, 늦은 체크아웃, 여러 예약 채널에서 들어오는 예약 때문에 객실 상태 정보가 최신 상태를 유지하지 못할 수 있다. 프런트에서는 객실이 빈 것으로 표시되는데 하우스키핑 직원은 투숙 중으로 표시된 종이 목록을 보고 작업하고 있을 수 있어, 도착한 투숙객이 객실 준비를 기다리게 된다.

이 문제는 대형 리조트에 비해 관리 감독자, 여분의 객실, 전담 인력이 부족할 수 있는 소규모 호텔과 게스트하우스에서 더욱 심각하다. 숙박시설은 자체 웹사이트, 주요 온라인 여행사, 에이전트, 현장 방문 고객의 예약도 조율해야 한다.

인력 부족도 부담을 키운다. The Nation은 2023년 푸켓주에서 관광·접객업 인력이 약 1만7,000명 부족했다고 보도했으며, 업계 운영자들은 특히 하우스키핑과 프런트 업무에서 계절성 채용난이 계속되고 있다고 설명해 왔다.

호텔 객실 공급도 늘고 있다. Knight Frank는 2025년 푸켓에 신규 호텔 객실 2,134개가 추가될 것으로 집계했으며, 이는 전년의 884개와 비교된다. Knight Frank의 카를로스 마르티네스는 시장에 더 많은 숙박시설이 진입하면서 운영업체들이 가격과 서비스 측면에서 더욱 치열한 경쟁에 대비해야 한다고 경고했다. 보고서는 또 8월까지 푸켓 방문객 수가 1.76% 감소했다고 밝혔다.

객실 상태 정보 공유

소규모 숙박시설은 종이 객실 목록과 별도 예약 기록을 대체하기 위해 브라우저 기반 숙박시설 관리 시스템, 즉 PMS 플랫폼을 점점 더 많이 사용하고 있다.

프런트에서 투숙객의 체크아웃 처리를 하면 하우스키핑 직원의 휴대전화에는 해당 객실이 청소 필요 상태로 표시될 수 있다. 청소가 끝나면 프런트에서 업데이트된 상태를 확인할 수 있다. 늦은 체크아웃도 기록할 수 있어 하우스키핑 일정에 변경 사항이 반영된다.

과거처럼 현장 서버가 필요했던 시스템과 달리, 현재 PMS 플랫폼은 대체로 브라우저를 통해 운영되며 월 구독 방식으로 판매된다. 비용은 객실당 책정되는 경우가 많다. 보고서에 따르면 14개 객실 규모의 숙박시설은 매달 객실 1박 요금 정도를 지불할 수 있다.

보고서는 12월부터 3월 사이 소규모 호텔에 투숙하는 여행객에게 도착 전에 숙박시설에 항공편 번호를 보내고, 특히 오후 2시 이전에 도착하는 경우 이른 체크인이 가능한지 미리 문의하라고 권고한다. 객실이 준비되지 않았다면 투숙객은 프런트 화면에 표시된 상태만 믿기보다 프런트 직원에게 하우스키핑 팀에 직접 연락해 달라고 요청할 수 있다.