Rechtbank in Phuket wijst schadeclaim van 5 miljoen baht tegen taartwinkelklant af na review met één ster

Een rechtbank in Phuket heeft een smaadzaak afgewezen die een taartwinkel had aangespannen tegen een klant die een review met één ster had geplaatst. Daarmee komt een zaak ten einde waarin het bedrijf 5 miljoen baht aan schadevergoeding eiste.

Advocaat Arm Suwannaraksa, die de klant vertegenwoordigde, maakte de uitspraak op 23 juli 2026 bekend op Facebook. Hij plaatste een foto met de cliënt en het bijschrift: “de consument wint”.

Het geschil begon nadat de klant de winkel in 2025 had bezocht en schreef dat de taart niet lekker en te duur was. De review leidde tot een online geschil, aldus The Thaiger.

De winkel klaagde de klant vervolgens aan wegens smaad en eiste 5 miljoen baht aan schadevergoeding. De rechtbank wees de zaak af en bepaalde dat ongeveer 100.000 baht aan door de winkel betaalde proceskosten verviel.

De winkel is inmiddels gesloten, volgens het bericht. In een korte verklaring bevestigde het bedrijf dat de rechtbank in eerste aanleg zijn smaadzaak had afgewezen.

Suwannaraksa zei dat de zaak bedrijven ertoe zou moeten aanzetten rechtszaken als laatste redmiddel te beschouwen. Volgens hem moeten klantenkritiek worden beoordeeld en opbouwend worden beantwoord. Hij voegde eraan toe dat communicatie en het oplossen van problemen doorgaans effectiever zijn dan naar de rechter stappen.

De klant bedankte de rechtbank voor het eerlijk beoordelen van de feiten en het bewijsmateriaal en gaf aan de eigen wettelijke rechten “volledig” te willen uitoefenen, wat erop wijst dat er mogelijk verdere juridische stappen volgen. De klant schreef ook dat de winkel uiteindelijk niets had ontvangen van de miljoenen baht die het bedrijf had geëist.

De zaak komt te midden van bredere geschillen in Thailand tussen bedrijven en klanten over negatieve onlinebeoordelingen. De Thaise smaadwet voorziet zowel in civiele als strafrechtelijke sancties. Juridische experts hebben sommige zaken tegen critici omschreven als strategische rechtszaken tegen publieke participatie, oftewel SLAPP-zaken.

In deze zaak koos de rechtbank de kant van de klant en staat de review nog altijd online, meldde The Thaiger.