プーケットの小規模ホテル、繁忙期の負担増で宿泊施設管理システムに移行

プーケットのホテル稼働率は、2025年1月の91.8％から6月には66.9％に低下した。The Thaigerの報道で引用されたKnight Frankの統計は、島内の小規模宿泊施設が直面する季節変動の大きさを浮き彫りにしている。

最も忙しい時期には、予定より早く到着する宿泊客、遅いチェックアウト、複数の予約経路からの予約によって、客室状況の情報が最新でなくなることがある。フロントでは空室と表示されている一方、ハウスキーピング担当者が紙の一覧表を確認すると使用中となっている場合もあり、到着した宿泊客が客室の準備を待たされることになる。

この問題は、大型リゾートにあるような監督者、予備客室、専任スタッフを確保できない小規模ホテルやゲストハウスで、より深刻になる。各施設は、自社ウェブサイト、大手オンライン旅行代理店、代理店、予約なしの来館客からの予約も調整しなければならない。

人手不足も負担に拍車をかけている。The Nationは、2023年にプーケット県で約1万7,000人の観光・宿泊業従事者が不足していたと報じた。運営事業者はその後も、特にハウスキーピングとフロント業務で、季節的な採用難が続いていると説明している。

ホテル客室の供給も増えている。Knight Frankによると、2025年にプーケットで供給される新規ホテル客室は2,134室で、前年の884室から増加した。Knight Frankのカルロス・マルティネス氏は、参入する施設が増えるなか、運営事業者は価格とサービスをめぐる競争が激しくなると見込むべきだと警告した。報告書はまた、8月までのプーケットへの訪問者数が1.76％減少したとしている。

客室状況の共有

小規模施設では、紙の客室一覧や個別に管理された予約記録に代わるものとして、ブラウザー上で使える宿泊施設管理システム、いわゆるPMSの導入が進んでいる。

フロントで宿泊客のチェックアウト処理を行うと、清掃担当者のスマートフォンには客室が清掃待ちとして表示される。清掃が終われば、フロント側でも更新された状況を確認できる。レイトチェックアウトも記録できるため、ハウスキーピングの予定に変更を反映できる。

現地サーバーが必要だった従来のシステムとは異なり、現在のPMSは一般にブラウザー上で稼働し、月額サブスクリプションとして、客室数に応じた料金で提供されている。報告書によると、14室の施設の場合、料金は月額で客室1泊分の宿泊料金程度になる可能性がある。

報告書は、12月から3月に小規模ホテルへ宿泊する旅行者に対し、到着前に宿泊施設へ便名を伝え、アーリーチェックインについて事前に確認するよう勧めている。特に、午後2時前に到着する場合は確認が重要だ。客室の準備が整っていない場合、宿泊客はフロントの画面に表示された状況だけに頼るのではなく、フロントからハウスキーピングへ直接連絡してもらうよう依頼できる。